DevOps как сервис: как выстроить поддержку, унификацию и внедрение новых технологий без хаоса

Меня зовут Андрей Трегубов, я руковожу группой DevOps в Ви.Tech, IT‑дочке ВсеИнструменты.ру. Недавно мы записали подкаст с Александром Крыловым, директором по развитию продукта «Штурвал», и обсудили, где у DevOps заканчивается роль «ребят, которые иногда помогают разработке» и начинается сервисная модель с понятным входом, приоритетами и правилами игры. В этой статье я собрал из нашего разговора самое практичное: когда DevOps уже пора выстраивать как сервис, почему на росте перестает работать героизм, как не утонуть в поддержке, что делать с зоопарком технологий и где в этой истории нужны Enabling Team, безопасность и ИИ.Можно долго спорить о терминах, но на практике все очень приземленно. Есть команда, к ней приходят с запросами, она что‑то делает, где‑то автоматизирует, где‑то чинит, где‑то вытаскивает всех из пожара. И какое‑то время это даже выглядит нормально. Проблема в том, что «нормально» и «масштабируется» далеко не одно и то же.